Términos y Condiciones

1. Aceptación y Alcance

Al acceder o utilizar la plataforma Instantprod ("Plataforma"), usted acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

Usted confirma que está adquiriendo los Servicios únicamente para fines comerciales (B2B) y no es un "consumidor" según la Ley de Protección al Consumidor de Jamaica. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Instantprod ("nosotros") y usted ("Cliente") con respecto al uso de la Plataforma y los Servicios.

2. Definiciones

"Plataforma" se refiere al software, paneles de control, APIs, integraciones e infraestructura relacionada de Instantprod utilizada para entregar los Servicios.

"Datos del Cliente" se refiere a todos los datos, registros, archivos e información que el Cliente carga, conecta o pone a disposición de la Plataforma para su procesamiento.

"Inteligencia Conectada" se refiere a la capa integrada de señales, alertas, resúmenes y recomendaciones generadas por IA que la Plataforma produce a partir de los Datos del Cliente.

"Entregables" se refiere a los paneles de control, informes, configuraciones, integraciones y otros productos generados por Instantprod para el Cliente en el marco de un compromiso de servicio.

"Servicios" se refiere a los servicios de despliegue de IA, integración de datos, inteligencia de negocio y servicios profesionales relacionados proporcionados por Instantprod.

3. Servicios

Instantprod proporciona servicios de despliegue de IA e inteligencia de negocio, incluyendo pero no limitado a:

Despliegue de IA: Configuración y despliegue de modelos de IA, flujos de trabajo y automatizaciones dentro de sus operaciones comerciales existentes.
Integración de Datos: Conexión de sus herramientas, bases de datos y fuentes de datos existentes en una capa de inteligencia unificada.
Inteligencia de Negocio: Generación de señales, alertas, resúmenes e información accionable a partir de sus datos conectados.
Monitoreo de Señales: Monitoreo continuo de datos comerciales para identificar tendencias, anomalías y oportunidades.

El alcance específico de los Servicios para cada compromiso se definirá en un acuerdo de servicio o declaración de trabajo.

4. Niveles de Servicio

Auditoría Inicial: Una evaluación fundamental de su panorama de datos actual, flujos de trabajo y preparación para IA. Entrega un informe escrito con recomendaciones priorizadas.

Inteligencia Conectada: Servicios continuos de despliegue de IA e integración de datos. Incluye configuración de paneles de control, monitoreo de señales, informes automatizados y optimización regular.

Transformación Empresarial: Un compromiso integral que cubre despliegue de IA a gran escala, desarrollo de modelos personalizados, soporte de gestión del cambio y asesoría estratégica dedicada. El alcance y los plazos se definen en una Declaración de Trabajo (SOW).

5. Datos del Cliente y Propiedad

5.1 Propiedad del cliente. Usted conserva todos los derechos, título e interés sobre sus Datos del Cliente. Nada en estos Términos transfiere la propiedad de sus datos comerciales a Instantprod.

5.2 Procesamiento bajo instrucción. Procesamos los Datos del Cliente únicamente en su nombre y bajo sus instrucciones para entregar los Servicios. No utilizaremos los Datos del Cliente para fines no relacionados con su compromiso sin su consentimiento previo por escrito.

5.3 Acceso a datos. Usted es responsable de asegurar que tiene todos los derechos y permisos necesarios para proporcionar Datos del Cliente a la Plataforma, incluidos los datos de terceros que conecte.

6. Procesamiento de Datos

6.1 Ingesta. Los Datos del Cliente se ingestan a través de integraciones seguras, conexiones API, cargas de archivos u otros métodos acordados durante la incorporación.

6.2 Procesamiento. La Plataforma procesa los Datos del Cliente para generar resultados de inteligencia, incluidas señales, alertas, paneles de control e informes. El procesamiento puede involucrar técnicas de IA y aprendizaje automático.

6.3 Almacenamiento. Los Datos del Cliente se almacenan de forma cifrada en infraestructura proporcionada por nuestros subprocesadores. Las opciones de residencia de datos pueden discutirse durante la incorporación.

6.4 Sin entrenamiento general de modelos. No utilizaremos sus Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general sin su consentimiento explícito por escrito. La telemetría anonimizada y agregada (como uso de funciones y métricas de rendimiento) puede utilizarse para mejorar la Plataforma.

7. Implementación e Incorporación

Un compromiso típico sigue estas fases:

Auditoría: Evaluación de fuentes de datos existentes, herramientas y procesos comerciales.
Configuración: Configuración de integraciones, paneles de control y flujos de trabajo de IA adaptados a sus operaciones.
Activación: Despliegue del sistema configurado y validación de resultados con su equipo.
Monitoreo: Supervisión continua, optimización y soporte después del lanzamiento.

Los plazos e hitos para cada fase se acordarán mutuamente por escrito.

8. Disponibilidad y SLA

8.1 Objetivo de disponibilidad. Nuestro objetivo es un 99.5% de disponibilidad para la Plataforma, medido mensualmente, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.

8.2 Ventanas de mantenimiento. El mantenimiento programado se comunicará con al menos 48 horas de antelación. El mantenimiento de emergencia puede ocurrir sin aviso previo cuando sea necesario para proteger la integridad de la Plataforma.

8.3 Respuesta a incidentes. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para responder a incidentes críticos dentro de 4 horas hábiles e incidentes no críticos dentro de 1 día hábil. "Día hábil" significa de lunes a viernes, hora de America/Jamaica, excluyendo días festivos de Jamaica.

8.4 Exclusiones. Los compromisos de disponibilidad no aplican a interrupciones causadas por servicios de terceros, infraestructura del Cliente, fuerza mayor o acciones del Cliente.

9. Precios, Facturación e Impuestos

9.1 Moneda e impuestos. Todas las tarifas se cotizan y son pagaderas en JMD, excluyendo el Impuesto General al Consumo (GCT) y cualquier otro impuesto aplicable.

9.2 Procesador de pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe. Al suscribirse, usted autoriza la facturación recurrente según se describe en su acuerdo de servicio.

9.3 Términos de pago. Las facturas vencen dentro de los 14 días posteriores a su emisión, salvo acuerdo en contrario. Podemos suspender el acceso a la Plataforma si el pago tiene más de 14 días de retraso.

9.4 Cambios de precio. Podemos ajustar los precios con 30 días de aviso por escrito. Los cambios de precio no se aplican retroactivamente a compromisos anuales activos.

10. Cancelación y Devolución de Datos

10.1 Cancele en cualquier momento. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante aviso por escrito a support@instantprod.dev. La cancelación entra en vigencia al final del período de facturación actual.

10.2 Exportación de datos. Tras la cancelación, puede solicitar una exportación de sus Datos del Cliente dentro de los 30 días. Proporcionaremos sus datos en un formato estándar legible por máquina.

10.3 Eliminación de datos. Después de la ventana de exportación de 30 días, eliminaremos sus Datos del Cliente de nuestros sistemas activos dentro de los 90 días. Las copias residuales en respaldos cifrados se purgarán de acuerdo con nuestro calendario de retención.

10.4 Supervivencia. Las secciones sobre confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable y cualquier obligación de pago acumulada sobreviven a la terminación.

11. Propiedad Intelectual y Licencias

11.1 PI del Cliente. Usted es propietario de todos los Datos del Cliente y de cualquier configuración, plantilla o personalización creada específicamente para usted como parte de un Entregable, sujeto al pago completo.

11.2 PI de Instantprod. Conservamos todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos sus algoritmos, modelos, código, arquitectura y componentes de propósito general subyacentes. Nada en estos Términos le otorga propiedad sobre la Plataforma en sí.

11.3 Concesión de licencia. Durante la vigencia de su suscripción, le otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma únicamente para sus fines comerciales internos.

11.4 Retroalimentación. Si proporciona sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, podemos usarlos para mejorar nuestros servicios sin obligación hacia usted.

12. Confidencialidad

12.1 Obligaciones mutuas. Cada parte acuerda mantener confidencial la Información Confidencial de la otra y no divulgarla a terceros excepto según sea necesario para cumplir con estos Términos, con protecciones de confidencialidad equivalentes vigentes.

12.2 Excepciones. Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que sea públicamente disponible, desarrollada independientemente, recibida legítimamente de un tercero o requerida para ser divulgada por ley.

12.3 Duración. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven por dos (2) años después de la terminación de estos Términos.

13. Uso Aceptable

Usted acepta no utilizar la Plataforma para:

Realizar ataques adversarios contra la Plataforma o sus modelos de IA.
Intentar re-identificar datos anonimizados o agregados.
Participar en cualquier actividad ilegal o procesar datos en violación de las leyes aplicables.
Distribuir malware, realizar acceso no autorizado o interferir con otros usuarios.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.

La violación de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta.

14. Garantías y Descargos

14.1 Desempeño profesional. Garantizamos que realizaremos los Servicios de manera profesional y competente, consistente con los estándares generalmente aceptados de la industria.

14.2 Resultados de IA. Los conocimientos, señales y recomendaciones generados por IA son herramientas informativas para apoyar su toma de decisiones. No se garantiza que sean precisos, completos o adecuados para ninguna decisión comercial particular. Usted sigue siendo el único responsable de todas las decisiones comerciales tomadas utilizando los resultados de la Plataforma.

14.3 Tal cual. Excepto lo expresamente establecido en estos Términos, la Plataforma y los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1 Daños indirectos. Ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos lucro cesante o pérdida de datos, derivados de o relacionados con estos Términos.

15.2 Límite. La responsabilidad agregada total de cada parte bajo estos Términos no excederá las tarifas pagadas por el Cliente en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

15.3 Descargo de decisiones de IA. Instantprod no es responsable de ninguna pérdida o daño resultante de decisiones comerciales tomadas basándose en información generada por IA o resultados de la Plataforma. El Cliente asume la responsabilidad total de actuar sobre dichos resultados.

16. Vigencia y Terminación

16.1 Vigencia. Estos Términos son efectivos desde la fecha en que accede por primera vez a la Plataforma y continúan durante la duración de su suscripción, ya sea mensual o anual.

16.2 Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material mediante 10 días de aviso por escrito si el incumplimiento no se subsana dentro de ese período.

16.3 Efecto de la terminación. Tras la terminación, su acceso a la Plataforma cesará. La exportación y eliminación de datos procederá según se describe en la Sección 10.

17. Ley Aplicable y Disputas

17.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Jamaica, sin considerar principios de conflicto de leyes.

17.2 Resolución de disputas. Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá mediante el siguiente proceso: (a) negociación de buena fe entre representantes senior; (b) si no se resuelve dentro de 30 días, mediación administrada por un mediador mutuamente acordado; (c) si la mediación falla, arbitraje vinculante en Kingston, Jamaica.

17.3 Protección de datos. Ambas partes cumplirán con la Ley de Protección de Datos de Jamaica (2020) y cualquier regulación de protección de datos aplicable.

18. Contáctenos

Instantprod
Email: support@instantprod.dev
Dirección: 2 Upper Elleston Road, Kingston CSO, Jamaica