Términos y Condiciones

1) Solo Uso Comercial

Usted confirma que está adquiriendo los Servicios únicamente para fines comerciales (B2B) y no es un "consumidor" según la Ley de Protección al Consumidor de Jamaica.

2) Modelo de Servicio y Flujo de Trabajo

1.1 Alcance. Puede enviar solicitudes ilimitadas. Trabajamos una solicitud Activa a la vez en un tablero Trello compartido (Backlog → Activo → Aprobación).

1.2 Sin límites de páginas. Solicite tantas páginas como desee con el tiempo. Los trabajos más grandes/complejos se dividen en ciclos Activos secuenciales (sin cargos extra—solo programados).

1.3 Estándar vs. Grande/Épico.
• Estándar (se ajusta al SLA del plan): actualizaciones de texto/visuales, una nueva página usando componentes existentes, formularios simples.
• Grande/Épico: nuevas plantillas/temas, landing pages de múltiples secciones, formularios de múltiples pasos, modelos CMS/datos complejos, back-end personalizado. Los dividimos en múltiples ciclos Activos; el SLA aplica por ciclo.

1.4 Comunicación. Asíncrona por defecto (comentarios Trello/email). Reuniones solo si se acuerda mutuamente.

1.5 Días hábiles/zona horaria. "Día hábil" = Lun–Vie, hora de America/Jamaica. Fines de semana/días festivos de Jamaica excluidos.

3) Tiempo de Entrega (SLA)

2.1 Starter: entrega hasta 4 días hábiles por solicitud Estándar (después de que la tarjeta se mueva a Activo con los inputs/accesos requeridos).

2.2 Growth: entrega ~48 horas (2 días hábiles) por solicitud Estándar (mismas condiciones).

2.3 Strategic Partner: plazos definidos en una Declaración de Trabajo (SOW).

2.4 Reglas del reloj. El SLA comienza cuando una solicitud está en Activo y tenemos todos los inputs/accesos; se detiene cuando entregamos una versión funcional en Aprobación. Esperar por usted pausa el reloj.

2.5 Triaje de emergencia. Problemas de producción caída: triaje dentro de 2 horas hábiles; objetivo de hotfix dentro de 4 (mejor esfuerzo).

4) Cancelación y Reembolsos

3.1 Cancele en cualquier momento. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento vía email a support@instantprod.dev. La cancelación toma efecto al final del ciclo de facturación actual, a menos que solicite cancelación inmediata con reembolso prorrateado (ver 3.3).

3.2 Período no reembolsable. Los primeros 7 días hábiles de cada ciclo de facturación no son reembolsables. Esto cubre la incorporación, trabajo inicial y asignación de recursos.

3.3 Reembolso prorrateado. Si cancela después del día 7 de un ciclo de facturación y solicita cancelación inmediata:
• Calculamos la porción no utilizada: (días hábiles restantes ÷ días hábiles totales en el ciclo) × tarifa mensual
• Recibe el 50% de esa porción no utilizada como reembolso
• Ejemplo: Cancela el día 12 de un ciclo de 20 días a $550/mes → 8 días restantes → (8÷20) × $550 = $220 no utilizado → reembolso = $110

3.4 Método de reembolso. Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.

3.5 Resuscripción. Si cancela y luego se resuscribe, comienza de nuevo al precio público actual. Las tarifas de fundador no se preservan después de la cancelación.

5) SLA Incumplido → Créditos (Remedio Exclusivo por Retraso)

4.1 Regla de crédito. Si incumplimos el SLA, acreditamos 1 Día Activo por cada día hábil de retraso (redondeado hacia arriba). Los créditos nunca expiran.

4.2 Exclusiones. Sin crédito donde el retraso se debe a inputs/accesos faltantes, cambios de alcance a mitad de ciclo, fuerza mayor, interrupciones de terceros, o reclasificación a Grande/Épico (el trabajo se dividirá y el SLA reinicia por ciclo).

4.3 Remedio exclusivo. Los Créditos de SLA son su único y exclusivo remedio por retraso o incumplimiento de niveles de servicio.

6) Planes, Usuarios y Marcas

5.1 Starter: 1 usuario, 1 marca.

5.2 Growth: hasta 5 usuarios; múltiples marcas permitidas bajo la misma empresa matriz, una cola compartida.

5.3 Strategic Partner: acceso/gobernanza vía SOW.

Usuario = un compañero de equipo nombrado que puede enviar y aprobar solicitudes. Marca = identidad/sitio distinto. El rendimiento sigue siendo una solicitud Activa en todos los usuarios/marcas.

7) Precios, Facturación e Impuestos (Divulgación de Auto-Renovación)

6.1 Moneda e impuestos. Las tarifas son en JMD, excluyendo GCT y cualquier retención aplicable o impuestos similares (usted es responsable de dichos impuestos, excluyendo nuestros impuestos sobre la renta).

6.2 Consentimiento de facturación recurrente. Usted autoriza la facturación mensual por adelantado a través de nuestro procesador; el plan se auto-renueva mes a mes hasta que se cancele. Los términos de renovación se presentan en el checkout y en su recibo.

6.3 Reembolsos. Los reembolsos están disponibles según la Sección 4 (Cancelación y Reembolsos). Los créditos de SLA también están disponibles según la Sección 5.

6.4 Pago tardío/fallido. Podemos suspender el servicio hasta que el pago esté al corriente.

6.5 Cambios de precio. Podemos cambiar los precios públicos prospectivamente; los precios de fundador están garantizados mientras su suscripción permanezca activa y en buen estado.

8) Infraestructura Propiedad del Cliente y Descargos de Proveedores

7.1 Propiedad. Usted es dueño de su hosting (por ejemplo, Vercel/Netlify/Cloudflare), dominios/DNS, repositorios, análisis y datos desde el primer día. Operamos con acceso de colaborador de privilegios mínimos.

7.2 Tarifas de terceros. Todas las tarifas de proveedores (hosting, dominio, email, CRM, apps) son pagadas directamente por el cliente. No marcamos la infraestructura.

7.3 Interrupciones/límites de proveedores. No somos responsables de interrupciones, degradación o límites causados por proveedores externos.

7.4 Matriz de soporte y mantenimiento. Apuntamos a navegadores modernos (últimas dos versiones principales). Pueden ocurrir ventanas de mantenimiento razonables.

9) PI, Derechos Morales y Licencias

8.1 Cesión al pago. Tras el pago completo del período de facturación actual, le cedemos todos los derechos, título e interés en los entregables creados exclusivamente para usted, excluyendo nuestros materiales preexistentes, herramientas y componentes de código abierto.

8.2 Derechos morales y garantías adicionales. En la medida máxima permitida por la ley, renunciamos a los derechos morales y ejecutaremos documentos razonablemente requeridos para perfeccionar su título.

8.3 PI de Fondo y Propiedad del Código. Transferimos la propiedad de todo el código original y personalizado desarrollado específicamente para usted como parte de los entregables. Los entregables también pueden incluir código, bibliotecas o componentes de herramientas de terceros o código abierto (como Next.js, TypeScript, Payload, MongoDB, etc.), que se le proporcionan bajo sus respectivas licencias. No reclamamos propiedad de dichos componentes de terceros, y su uso de ellos se rige por esas licencias. Sin embargo, nos reservamos el derecho de reutilizar cualquier código personalizado genérico, módulos o plantillas no específicos del cliente creados durante este proyecto en trabajos futuros para otros clientes.

10) Uso Aceptable y Controles de Exportación

Sin contenido ilegal, dañino, de odio, para adultos o infractor; sin malware o abuso. Debe cumplir con las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables.

11) Confidencialidad, Protección de Datos y DPA

10.1 Confidencialidad. Cada parte mantendrá confidencial la Información Confidencial de la otra y la usará solo para cumplir bajo estos Términos.

10.2 Roles de datos. Para datos de sitio web/leads que procesamos en su nombre, usted es el controlador de datos y nosotros somos su procesador de datos; para nuestros propios registros comerciales, nosotros somos el controlador.

10.3 Ley de Protección de Datos de Jamaica (2020). Procesaremos datos personales según la ley aplicable y nuestra Política de Privacidad. Donde sea requerido, celebraremos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que cubra procesamiento, seguridad, subprocesadores y transferencias internacionales.

10.4 Seguridad. Seguimos prácticas razonables (privilegios mínimos; fomentamos 2FA). Usted es responsable de la seguridad de su cuenta e instrucciones lícitas.

12) Subcontratistas, No Solicitud y Cesión

11.1 Subcontratistas. Podemos usar subcontratistas/asistentes; seguimos siendo responsables de su trabajo.

11.2 No solicitud (12 meses). Durante el término y 12 meses después, no solicitará directamente para empleo a ningún personal que realizó los Servicios, excepto respuestas a anuncios de trabajo públicos.

11.3 Cesión. Cualquiera de las partes puede ceder a una afiliada o tras fusión/venta/cambio de control con aviso; de lo contrario, la cesión requiere consentimiento.

13) Garantías y Descargos

12.1 Garantizamos que realizaremos de manera profesional y competente.

12.2 Excepto lo establecido, los servicios y entregables se proporcionan "tal cual", sin garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. No garantizamos plataformas de terceros o disponibilidad ininterrumpida.

14) Limitación de Responsabilidad

13.1 Ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.

13.2 Límite. La responsabilidad agregada de cada parte bajo estos Términos no excederá las tarifas que pagó en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.

13.3 Excepciones. Los límites anteriores no aplican a: sus obligaciones de pago; incumplimiento de Confidencialidad/Protección de Datos por cualquiera de las partes; o infracción de PI. Nada limita la responsabilidad por negligencia grave o conducta dolosa, donde no lo permita la ley.

15) Término, Cancelación y Terminación

14.1 Término. Comienza al registrarse y se renueva mensualmente hasta que se cancele.

14.2 Cancele en cualquier momento. Puede cancelar en cualquier momento. Consulte la Sección 4 para los términos de reembolso.

14.3 Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material después de 10 días de aviso escrito y una oportunidad de remediar.

16) Fuerza Mayor

Ninguna de las partes es responsable por retrasos/fallas causados por eventos fuera de control razonable (por ejemplo, interrupciones de proveedores, desastres naturales, guerra, huelgas).

17) Cambios a Estos Términos (Aviso)

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados serán efectivos inmediatamente después de publicarse en nuestro sitio web (o comunicación a usted). Es su responsabilidad revisarlos regularmente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios significa que acepta los nuevos Términos.

18) Ley Aplicable; Firmas Electrónicas; Resolución de Disputas

17.1 Ley aplicable: Jamaica, sin considerar reglas de conflictos.

17.2 Firmas electrónicas. Usted consiente a registros/firmas electrónicas. La ley jamaicana reconoce las firmas electrónicas; los contratos y firmas pueden formarse electrónicamente.

17.3 Ruta de disputa: Escalación de buena fe a gerentes senior → mediación → si no se resuelve, arbitraje en Kingston, Jamaica bajo la Ley de Arbitraje (2017), con medidas cautelares para PI/confidencialidad.

19) Uso del Sitio Web (si aplica)

Nuestro sitio y su contenido son "tal cual"; no scrape, realice ingeniería inversa, ni use nuestro sitio para competir. Podemos actualizar contenido/disponibilidad/precios en cualquier momento.

20) Acuerdo Completo; Orden de Precedencia; Avisos; Varios

19.1 Acuerdo completo. Estos Términos, cualquier SOW, la Política de Privacidad y (si aplica) el DPA forman el acuerdo completo. Orden de precedencia: SOW → Términos → DPA → Política de Privacidad.

19.2 Contratista independiente. Somos un contratista independiente.

19.3 Divisibilidad/renuncia. Si una disposición es inaplicable, el resto permanece en efecto; ninguna renuncia excepto por escrito.

19.4 Avisos. Avisos formales vía email a su contacto de facturación/admin y support@instantprod.dev, con copia a la dirección física en la factura.