Términos y Condiciones

1. Aceptación y Alcance

Al contratar cualquier servicio de Instantprod, usted acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo, no contrate nuestros servicios.

Usted confirma que está adquiriendo los Servicios únicamente para fines comerciales (B2B) y no es un "consumidor" según la Ley de Protección al Consumidor de Jamaica. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Instantprod ("nosotros") y usted ("Cliente") con respecto a los Servicios.

2. Definiciones

"Sistemas" se refiere a los sistemas de IA, automatizaciones, flujos de trabajo, chatbots e integraciones personalizadas que diseñamos, construimos y gestionamos para el Cliente.

"Entregables" se refiere a los Sistemas, informes, configuraciones, documentación y otros productos generados por Instantprod para el Cliente en el marco de un compromiso.

"Declaración de Trabajo" o "SOW" se refiere al documento escrito que define el alcance, los plazos, los Entregables y el precio fijo de un compromiso específico.

"Datos del Cliente" se refiere a todos los datos, registros, archivos e información que el Cliente comparte con nosotros para construir u operar los Sistemas.

"Servicios" se refiere a los servicios profesionales de diseño, desarrollo, automatización y consultoría de sistemas de IA proporcionados por Instantprod.

3. Servicios

Instantprod diseña, construye y gestiona sistemas de IA para negocios, incluyendo pero no limitado a:

Sistemas y Automatizaciones de IA: Sistemas, agentes y automatizaciones de IA personalizados que generan leads, apoyan las ventas y optimizan las operaciones.
Integración: Conexión de los Sistemas con sus herramientas, CRMs y fuentes de datos existentes.
Optimización: Monitoreo y mejora de los Sistemas desplegados con el tiempo.
Talleres y Capacitación: Ayuda para que su equipo entienda y trabaje con IA.

El alcance específico de los Servicios para cada compromiso se definirá en una Declaración de Trabajo firmada por ambas partes.

4. Compromisos

Auditoría Inicial: Una evaluación puntual de sus flujos de trabajo y oportunidades de IA. Entrega un informe escrito con recomendaciones priorizadas.

Proyecto: Un compromiso a precio fijo definido por una SOW. Incluye construir, probar y lanzar sus Sistemas, con un cronograma y una lista de Entregables definidos.

Gestión Continua: Una retención mensual opcional para monitoreo, mantenimiento e iteración de sus Sistemas después del lanzamiento.

5. Datos del Cliente y Propiedad

5.1 Propiedad del cliente. Usted conserva todos los derechos, título e interés sobre sus Datos del Cliente. Nada en estos Términos transfiere la propiedad de sus datos comerciales a Instantprod.

5.2 Procesamiento bajo instrucción. Procesamos los Datos del Cliente únicamente en su nombre y bajo sus instrucciones para entregar los Servicios. No utilizaremos los Datos del Cliente para fines no relacionados con su compromiso sin su consentimiento previo por escrito.

5.3 Permisos. Usted es responsable de asegurar que tiene todos los derechos y permisos necesarios para compartir Datos del Cliente con nosotros, incluidos los datos de terceros que conecte.

6. Procesamiento de Datos

6.1 Recopilación. Los Datos del Cliente se comparten a través de conexiones seguras, APIs, cargas de archivos u otros métodos acordados durante la incorporación.

6.2 Procesamiento. Utilizamos los Datos del Cliente para construir, configurar y operar sus Sistemas. El procesamiento puede involucrar técnicas de IA y aprendizaje automático proporcionadas por servicios de IA de terceros.

6.3 Almacenamiento. Los Datos del Cliente se almacenan de forma cifrada en infraestructura proporcionada por nuestros subprocesadores (por ejemplo, Vercel o AWS). Las opciones de residencia de datos pueden discutirse durante la incorporación.

6.4 Sin entrenamiento general de modelos. No utilizaremos sus Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general sin su consentimiento explícito por escrito.

7. Proceso de Construcción

Un compromiso típico sigue estas fases:

Descubrimiento: Comprensión de su negocio, flujos de trabajo y objetivos.
Construcción: Diseño y desarrollo de los Sistemas descritos en la SOW.
Lanzamiento: Despliegue de los Sistemas y validación con su equipo.
Gestión: Monitoreo, optimización y soporte, durante el proyecto o bajo una retención.

Los plazos e hitos para cada fase se establecerán en la SOW.

8. Soporte y Respuesta

8.1 Horario de soporte. El soporte se proporciona durante horas hábiles (lunes a viernes, hora de America/Jamaica, excluyendo días festivos de Jamaica) mientras dure un compromiso o retención activa.

8.2 Objetivos de respuesta. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para responder a problemas críticos dentro de 4 horas hábiles y a problemas no críticos dentro de 1 día hábil.

8.3 Servicios de terceros. Sus Sistemas pueden depender de servicios de terceros (por ejemplo, OpenAI o Google). No somos responsables de interrupciones o cambios en esos servicios.

9. Precios, Facturación e Impuestos

9.1 Precio fijo. Cada proyecto tiene un precio fijo acordado en la SOW. Sin facturación por horas y sin facturas sorpresa.

9.2 Moneda e impuestos. Todas las tarifas se cotizan y son pagaderas en la moneda indicada en la SOW, excluyendo el Impuesto General al Consumo (GCT) y cualquier otro impuesto aplicable.

9.3 Términos de pago. Las facturas vencen dentro de los 14 días posteriores a su emisión, salvo acuerdo en contrario. Los proyectos grandes pueden requerir un depósito antes de comenzar el trabajo.

9.4 Pago atrasado. Si el pago tiene más de 14 días de retraso, podemos pausar el trabajo en el compromiso hasta recibir el pago.

10. Finalización de un Compromiso y Devolución de Datos

10.1 Finalización. Un proyecto termina cuando los Entregables de la SOW se entregan y aceptan, y se pagan las facturas aplicables.

10.2 Retenciones. Cualquiera de las partes puede finalizar una retención de Gestión Continua con 30 días de aviso por escrito a support@instantprod.dev.

10.3 Exportación de datos. Al finalizar un compromiso, puede solicitar una exportación de sus Datos del Cliente dentro de los 30 días. Proporcionaremos sus datos en un formato estándar legible por máquina.

10.4 Eliminación de datos. Después de la ventana de exportación de 30 días, eliminaremos sus Datos del Cliente de nuestros sistemas activos dentro de los 90 días. Las copias residuales en respaldos cifrados se purgarán de acuerdo con nuestro calendario de retención.

10.5 Supervivencia. Las secciones sobre confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable y cualquier obligación de pago acumulada sobreviven a la finalización de un compromiso.

11. Propiedad Intelectual

11.1 PI del Cliente. Tras el pago completo, usted es propietario de los Sistemas y Entregables personalizados creados específicamente para usted bajo la SOW.

11.2 PI de Instantprod. Conservamos todos los derechos sobre nuestros componentes reutilizables, bibliotecas de código, prompts, marcos de trabajo y herramientas de propósito general utilizados para construir sus Sistemas. Nada en estos Términos transfiere esos derechos.

11.3 Retroalimentación. Si proporciona sugerencias o comentarios sobre nuestros Servicios, podemos usarlos para mejorar nuestros servicios sin obligación hacia usted.

12. Confidencialidad

12.1 Obligaciones mutuas. Cada parte acuerda mantener confidencial la Información Confidencial de la otra y no divulgarla a terceros excepto según sea necesario para cumplir con estos Términos, con protecciones de confidencialidad equivalentes vigentes.

12.2 Excepciones. Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que sea públicamente disponible, desarrollada independientemente, recibida legítimamente de un tercero o requerida para ser divulgada por ley.

12.3 Duración. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven por dos (2) años después de la finalización de estos Términos.

13. Responsabilidades del Cliente

Usted acepta proporcionar acceso oportuno a la información y cuentas necesarias para que entreguemos los Servicios, y revisar y responder a nuestro trabajo en plazos razonables. Los retrasos en proporcionar acceso o comentarios pueden extender los cronogramas del proyecto.

Usted acepta no utilizar los Sistemas para participar en actividades ilegales o procesar datos en violación de las leyes aplicables.

14. Garantías y Descargos

14.1 Desempeño profesional. Garantizamos que realizaremos los Servicios de manera profesional y competente, consistente con los estándares generalmente aceptados de la industria.

14.2 Resultados de IA. Los resultados generados por IA son herramientas informativas para apoyar su toma de decisiones. No se garantiza que sean precisos, completos o adecuados para ninguna decisión comercial particular. Usted sigue siendo el único responsable de todas las decisiones comerciales tomadas utilizando los resultados de los Sistemas.

14.3 Sin garantía de resultados. Aunque construimos Sistemas diseñados para generar leads y optimizar operaciones, no garantizamos resultados específicos de ingresos, conversión o crecimiento.

15. Limitación de Responsabilidad

15.1 Daños indirectos. Ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos lucro cesante o pérdida de datos, derivados de o relacionados con estos Términos.

15.2 Límite. La responsabilidad agregada total de cada parte bajo estos Términos no excederá las tarifas pagadas por el Cliente en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

16. Vigencia y Terminación

16.1 Vigencia. Estos Términos aplican desde la fecha en que nos contrata por primera vez y continúan mientras esté activo cualquier compromiso o retención, y según sea necesario para dar efecto a las secciones de supervivencia.

16.2 Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar un compromiso por incumplimiento material mediante 10 días de aviso por escrito si el incumplimiento no se subsana dentro de ese período.

16.3 Efecto de la terminación. Tras la terminación, el trabajo se detiene y la exportación y eliminación de datos procede según se describe en la Sección 10.

17. Ley Aplicable y Disputas

17.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Jamaica, sin considerar principios de conflicto de leyes.

17.2 Resolución de disputas. Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá mediante el siguiente proceso: (a) negociación de buena fe entre representantes senior; (b) si no se resuelve dentro de 30 días, mediación administrada por un mediador mutuamente acordado; (c) si la mediación falla, arbitraje vinculante en Kingston, Jamaica.

17.3 Protección de datos. Ambas partes cumplirán con la Ley de Protección de Datos de Jamaica (2020) y cualquier regulación de protección de datos aplicable.

18. Contáctenos

Instantprod
Email: support@instantprod.dev